Engajamento
Engajamento, do verbo engajar, pôr-se a serviço de uma idéia, de uma causa, de uma coisa e nos dias de hoje, podemos acrescentar, de uma marca.
Criar o engajamento do cliente é mais que fazê-lo aumentar sua compra, é torná-lo representante da marca. É criar um orgulho em divulgar em seus posts o quanto ele se identifica com o que usa. Encontramos facilmente comunidades do tipo “Eu amo a Apple” ou simplesmente posts no Twitter elogiando produtos de suas marcas favoritas, tais como “Tenho conseguido me organizar melhor por conta do meu iPhone”.
Conjugar o verbo engajar, não é um trabalho fácil pois existe a necessidade de se manter constantemente em alerta para poder responder em tempo hábil as solicitações dos consumidores. Sejam elas simples dúvidas, informações sobre o produto consumido e principalmente no gerenciamento de crises. Nesse último caso, se você já tem um trabalho bem feito de monotonamente e relacionamento pós venda, você tem um controle muito melhor e maior em momentos de crise pois você terá criado um exército de seguidores voluntários que estarão dispostos em ajudar um momento delicado. Isso chamamos de blindagem.
Conhecer o consumidor, saber se comunicar com ele e ser transparente, é a melhor forma de criar o engajamento e consequentemente viralizar de forma espontânea a marca e seus produtos para diversos grupos.
Em um post passado eu falei sobre a necessidade de trabalharmos a divulgação para nichos e não mais para a massa. Eu continuo a afirmar essa minha teoria e posso reforçar isso dizendo que os nichos estão tão populosos que chegamos quase a trabalhar para a massa porém de forma muito mais segmentada e dirigida.
As empresas precisam aprender a conjugar esse verbo pois só assim conseguirão o crescimento desejado da participação do mercado, a redução em seu custo de aquisição, entre outras.
Essas empresas descobrirão que aumentando o valor que se entrega ao cliente, aumentarão o valor do consumidor no longo prazo.
O iPhone 4 não para de crescer suas vendas mesmo tendo problemas de perda de sinal.
O Gmail Voice efetuou 1 milhão de ligações em apenas 24 horas após o seu lançamento.
Esses resultados não seriam possíveis se essas empresas não tivessem um público extremamente engajado.
O mundo virtual bem trabalhado nos permite melhores resultados no mundo real. Hoje temos possibilidades que antes não existiam e falar diretamente com consumidor é a principal delas.
Todos nós, agências e anunciantes, precisamos ser WEB 2.0 pois o consumidor já é ha algum tempo.
Bem legal a reflexão Marcello, realmente algumas palavras estão na ponta da língua do mercado, como “sustentabilidade”, “multiplataformas”, “engajamento”, dentre outras.
Os exemplos mencionados no post são verdadeiramente exemplos, no sentido mais amplo da palavra. São empresas que não lançam primeiro um produto e depois entram em contato com a agência dizendo: “precisamos engajar nossos clientes”, elas pensam em engajar quando ainda estão desenhando a estratégia de lançamento do produto.
Ok, mas como passar do AP (atual performance) para o IP (ideal performance)? Como passar das IV (interações virtuais) para as IR (interações reais) nas redes sociais? já fica registrado aqui mais um vocabulário maroto que vai entrar para o mainstream daqui a pouco
Resposta: Trabalho de formiga. Paciência, bons programadores do planeta APIs. O twitter não é mais o mesmo desde que lançaram a função listas, hoje vejo gerentes de redes das maiores agências se descabelando porque o cliente investiu um milhão e meio na campanha e o twitter está com 150 seguidores no segundo mês de campanha, a ação não engajou como deveria. Vejo ações tiro no pé que tiveram CEP (custo de engajamento por pessoa – inventei essa sigla agora rs) de mais de R$ 800.
O buraco é bem mais embaixo, a bolha está ai, a hora de ganhar dinheiro com esse termo da moda é agora, e até os mais e tolerantes ao risco, correm o risco de vender a mãe sob o pseudônimo engajamento, e não entregar. Volto a bater na tleca: Paciência/ trabalho de formiga. A conta é engajamento numérico X engajamento de qualidade.
Grande abraço e parabéns pelo post mais uma vez!
[...] de 10 polegadas Toutchscreen. Tudo pode interagir com tudo e com todos. Hoje já temos um GAME no iPad que é controlado via iPhone. Um aplicativo da Apple Store que integra suas novas ferramentas. Já [...]